卓越的服务
服务理念
我们通过共同努力，提供个性化和关怀的环境，丰富生活，激励成功.
观看Hall总裁的留言，了解更多关于我们卓越服务团队的信息.
服务标准
以下是你可以在我们的R.A.C.E. 提供卓越服务.
响应
- 可用且可靠
- 及时确认收到的沟通和预期的解决时间表
- 主动寻找解决方案
- 跟进以确保解决方案的质量
- 要有紧迫感
准确的
- 了解你在大局中的角色
- 在寻找解决方案时表现出足智多谋
- 提供可靠、正确和及时的信息
- 成为你所做领域的专家
有礼貌
- 对善意的小举动要始终如一，用心去做
- 把人放在技术之前
- 使用积极、包容和尊重的语言(口头或书面)
- 使用有效的肢体语言，显示出积极的倾听和可用性
- 尊重保密信息
非常高效。
- 最大限度地利用资源提高效率
- 保持简单和可持续
- 设定明确的期望
- 协作以避免重复并简化流程
- 持续改进
卓越服务成功
Karissa Allen -注册服务部助理主任
Karissa总是会给我们的支持服务部门打电话，告诉他们学生账户的更新情况——跟进他们的核实, 或者需要完成主本票的学生. 她也是一个与其他部门的团队合作者. 例如, HEOP计划有趣, 虚拟工作坊，因为许多学生都在远程学习, 想让他们有机会一起烘焙节日饼干. Karissa, 狂热的面包师, 她已经投入了所有的精力，并抽时间参加了Zoom的活动，准备好了她的烘焙帽，向我们的学生从头到脚解释如何烘焙饼干. Karissa一贯彬彬有礼的态度和及时的回应说明了所有优秀的服务!
Lynesse Hardy -注册服务助理总监
Lynesse在清理HEOP学生账户方面发挥了重要作用. 在回复邮件方面，她总是反应及时, 与团队进行电话或虚拟会议，以澄清任何差异或当场解决问题. 如果她多次尝试联系某个学生，但没有得到回应，她会继续联系合适的人，这样其他部门就可以联系到该学生. Lynesse以她的耐心和效率，不仅与我们的学生联系, 但我们的工作人员会确保任何财政援助问题得到解决.
Kelly Colby -商业分析师，机构研究
凯利总是做好准备，提前做额外的研究. 她对委员会和项目的贡献总是经过深思熟虑和有价值的. 凯利以专业的态度处理这些请求, 她对细节的关注总是无懈可击! 当压力很大的时候, 凯利处理得很轻松, 在紧迫的期限内提供复杂的报告, 总是保持冷静和愉快的态度.
芭芭拉·琼斯- HEOP, STEP总监 & CSTEP
芭芭拉一直在为我们的学生取得进步，保持我们的大学机会项目顺利运行，支持我们的学生，促进他们的成功. 今年对所有人来说都是充满挑战和妥协的一年, 特别是在经济上, 她成功地为未来五年的HEOP提供了资金. 她的努力使学生们今年秋天返回学校继续学业，并获得购买用品和书籍的必要资金. 芭芭拉对学生的热情体现了她对卓越服务的努力和承诺，她努力确保学生能够获得完成学位所需的资源.
问题解决系统
Mercy College的服务障碍系统(SOS)是一个在线问题解决系统，旨在为校园社区成员识别阻碍我们提供优质响应服务能力的障碍, 准确的, 谦恭高效. 我们希望听到我们社区成员的意见，告诉我们如何在支持学生方面做得更好.
点击下面的链接了解更多并提交SOS表格. 服务障碍委员会将审查提交的障碍，并与整个学院的社区成员一起寻找和开发解决方案.
了解更多及 提交表单
欲了解更多信息，请联系 excellence@everydayadventure.net